話務員實習心得體會作文
大三的暑期很快就到了,為了讓這個暑假更有意義,我決定在假期要好好實踐一下,提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負,她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的,因為時間短,很多單位不想花人力,物力和資金來手把手教會我們,然後個把月的時間剛好上手,就準備回校了。同學很照顧我,允許我來公司實習,而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經很好了。
我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候,覺得話務員很輕鬆的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了,我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那麼輕鬆,而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來好像少了點,可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客户羣體都是些企業經理和老闆,他們在忙着掙錢,忙着談生意,而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客户就會認真聽完我們所説的話,急躁點的,就不怎麼聽了,不怎麼聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過對方去,一般如果是男性接的電話,他們都會比較認真仔細的聽我講,而如果對方是女的話,一般態度都是比較兇的,我終於體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是,如果對方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會尊重人,都會很認真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態度都是很急躁的。
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