學習銀行優質服務心得體會作文
精選範文2.68W
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓,請來權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動精彩,使我們大家收益非淺。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户,一切為客户着想,洞察先機,將最優質的服務在客户表達前完成。
通過學習顧客心理學,瞭解了客户需求的分類,不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客户投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客户交流,才能贏得客户的心。概括起來説就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客户服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客户,用愛心打動客户,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户,一切為客户着想,洞察先機,將最優質的服務在客户表達前完成。
通過學習顧客心理學,瞭解了客户需求的分類,不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客户投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客户交流,才能贏得客户的心。概括起來説就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客户服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客户,用愛心打動客户,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
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水電公司實習報告
學校畢業到步入xxx水電公司將近兩個來月的時間,這兩個月時間讓自己真正的融入到社會中來,也終於可以讓自己在大學裏所學到的理論知識和實踐相結合起來,這樣才可以讓自己的專業水平再次的升級和深造且體現自身的人生價值。這段時間通過施工圖紙和施工組織設計及到...
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寫給公司的感謝信
尊敬的各位領導、親愛的朋友們、同事們:你們好!首先我要表達我最誠摯的謝意和最真摯感激之情!2011年12月13日對我來説是一個陰暗的日子,那天我被確診為:慢性腎功能不全晚期。我整個人都掉進了冰窖,完全崩潰了。我知道自己將面臨的是一大筆醫療費用和換腎的費用。對我...
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學習銀行優質服務心得體會
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓,請來權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動精彩,使我們大家收益非淺。當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超...
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大學生幹部入黨志願書1000字
敬愛的黨組織:我志願加入中國共產黨,為共產主義事業奮鬥終身。我是一個在黨的陽光沐浴下成長起來的新時代青年,我學唱第一首完整的歌是沒有共產黨就沒有新中國,它深深的烙在了我的心中。隨着年齡的增長以及不斷的學習,我瞭解到了中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,同...