酒店服務員實習總結作文
在朋友的介紹下我來到了xx,得到要來xx學習的消息,我很高興,很珍惜這樣的機會,我學習了五年的酒店管理,都沒有怎麼實踐過,我想一切從頭開始,這正是一個很好的機會,於是我懷着熱情的心來到了xx學習,剛開始是學習xx文化和理論課程,我很接受xx的文化,我也很樂意成為一名xx人,在十天理論課程完畢之後我迫不及待的懷着忐忑的心情來來到了xx店,來的第一週我被分到了客房,自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備,來到客房,主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪牀工作,雖然已經做了充分的準備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅持下來,在客房大姐的鼓勵下我在心裏暗下決心,鼓勵自己一定要堅持,六天的客房學習中,我學會了打掃一個房間的流程,酒店內最基本的做牀,衞生間清掃以及簡單的客房服務方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的瞭解。第二週我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺台、撤台、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。
第三週我被分到了前台,我很喜歡前台接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之餘,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,總枱是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方。總枱的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,因此需要前台服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態,更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點:“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
-
最新3000字的入黨志願書
敬愛的黨組織:我志願加入中國共-產-黨,擁護黨的綱領,遵守黨的章程,履行黨員義務,執行黨的決定,嚴守黨的紀律,保守黨的祕密,對黨忠誠,積極工作,為共-產主義奮鬥終身,隨時準備為黨和人民犧牲一切,永不叛黨,。中國共-產-黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先...
-
本科大學生入黨志願書範文
敬愛的黨組織:您好!我志願加入中國共產黨,因為她是中國工人階級的先鋒隊,是中國各族人民利益的忠實代表,是中國社會主義事業的領導核心。中國共產黨以實現共產主義的社會制度為最終目標,以馬列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為行動指南,是用先進理論武裝起來的黨,是...
-
社會實踐活動報告
今天我很榮幸,能在這裏代表我們高二一班就社區服務的話題與大家進行交流。從高一開學至今,我班一直堅持社區服務活動,這其中的酸甜苦辣都成了我們社會實踐中的寶貴財富。高一剛開學,我們就進行了第一次社區服務活動。在團支書的帶領下,大家利用課餘時間,興致勃勃的來...
-
風景園林專業社會實踐報告
系部名稱:園林與林學院專業班級:風景園林1101姓名:xxxx學號:xxxx實踐單位:gm市建設局時間時間:2012年8月xx號至2012年8月xx號共xx天(一)、實踐目的:瞭解gm市園林建設和規劃現狀。今年以來,gm市積極開展節約型園林綠化建設,大力倡導“三節一環保”的城市綠化模式,探索了一條...