溝通技巧實訓總結報告作文
溝通技巧實訓總結報告
第十八週是我們溝通技巧實訓周,通過這一週系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識,感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動,讓我們可以放開自己的思想參與其中。
第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人,一組五個人,被分成了八組。下午我們每組通過抽籤的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客户的溝通。並且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬,最後由老師進行點評,我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好,同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客户更好的溝通。
1、學會寬容、不論是公司同事還是客户的刁鑽,作為接待一名公司人員一定要寬容對待,保持微笑,懷着感恩的理念,但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。
2、在傾聽客户表達時要客觀的發表意見,不能把自己的主觀意見強加於客户,否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧,我認為主要就表現出“靜”這樣客户才會放鬆心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習,讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。
第二大項要數到我們的演講了,我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了,我們哪有什麼精彩啊,所以同這個演講讓我們重新認識了自己,原來平凡的 我也有自己的精彩!這個演講給我留下了很深的印象,對我們產生很大影響。在以後我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演,以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上台主持,中間段以兩三個人來主持,很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我瞭解到所謂的台上一分鐘,台下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍,才能在台上讀的自然,所以在培養這方面我以後還要多下功夫,更好的展示自己!
在最後一天我們舉辦了辯論賽,辯論賽題目是“大學兼職是利大於弊還是弊大於利?”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過後我也總結了在辯論賽時的技巧:
1、借力打力 當對方以"知法容易守法難"的實例論證於知易行難"時,正方馬上轉而化之從:"知法不易"的角度強化己方觀點,給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。
2、移花接木 剔除對方論據中存在缺陷的部分,換上於我方有利的觀點或材料,往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。3、順水推舟 表面上認同對方觀點,順應對方的邏輯進行推導,並在推導中根據我方需要,設置某些符合情理的障礙,使對方觀點在所增設的條件下不能成立,或得出與對方觀點截然相反的結論。 4、正本清源 所謂正本清源,本文取其比喻義而言,就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳,從根本上矯正對方論據的立足點,把它拉人我方"勢力範圍",使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法,這種技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁鑽的選擇性提問,是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常,這種提問是有預謀的,它能置人於"二難"境地,無論對方作哪種選擇都於己不利。對付這種提問的一個具體技法是,從對方的選擇性提問中,抽出一個預設選項進行強有力的反詰,從根本上挫敗對方的鋭氣,這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納説過:“假如你有一個蘋果,我也有一個蘋果,而我們彼此交換這兩個蘋果,那麼,你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這兩種思想,那麼,我們每個人將各有兩種思想。”在以後我們更加註重溝通,要有求同存異的理念,從而打超出良好的溝通氛圍。
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