學習銀行優質服務心得體會作文
精選範文2.68W
8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓,請來權威的禮儀老師為我們授課,課程內容生動精彩,使我們大家收益非淺。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户,一切為客户着想,洞察先機,將最優質的服務在客户表達前完成。
通過學習顧客心理學,瞭解了客户需求的分類,不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客户投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客户交流,才能贏得客户的心。概括起來説就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客户服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客户,用愛心打動客户,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
當今世界,銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業文化和優質服務對於銀行來説的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。
從這優質服務培訓中,我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我們要站在客户的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客户,一切為客户着想,洞察先機,將最優質的服務在客户表達前完成。
通過學習顧客心理學,瞭解了客户需求的分類,不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧,瞭解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客户投訴)時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為,使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程,學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客户交流,才能贏得客户的心。概括起來説就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。
短暫的培訓雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中,我將一如既往本着我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作,以優雅的職業形象為客户服務,通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧,並將我所學到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到薰陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態面對挑戰,在經營和服務過程中,擺正好自己的心態,用微笑和寬容對待客户,用愛心打動客户,用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。
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大二黨員思想彙報
敬愛的黨組織:不知不覺就大二了,不知不覺大二的一個學期就過去了,比起大一,雖然仍舊帶些稚氣,但卻成熟了些許,目標也似乎明確了許多,以下便從本人的學習、工作、生活對大二上半年的點點滴滴進行總結,並以此明得失,求進步。在學習方面,這個學期的課程相對於大一來説着實豐...
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黨課學習黨員權利與義務思想彙報
敬愛的黨組織:已經上了兩次黨課,第一次是由xx技術學院的陳xx書記為我們講的黨員的權利與義務;第二次是由政治與行政學院的冼xx處長為我們講的中國共產黨的組織原則與紀律。由這兩次黨課,我深知:中國共產黨是一個神聖的組織,加入中國共產黨的每個成員都有相應的權利和...
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15年12月職工入黨志願書範文
敬愛的黨組織:我志願加入中國共產黨,擁護黨的綱領,遵守黨的章程,履行黨員義務,執行黨的決定,嚴守黨的紀律,保守黨的祕密,對黨忠誠,積極工作,為共產主義奮鬥終身,隨時準備為黨和人民奉獻一切!中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,是中國各族民利益的忠實代表,是中國社會主義事...
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大學生黨員思想彙報:軍訓心得體會
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