(銀行)優質文明服務標兵事蹟演講作文
平凡的崗位 不平凡的青春
“青春”是一個多麼美妙的字眼,然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春,只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX,XX支行XX分理處的一名普通員工,在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下,她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏,她始終堅持認真學習,刻苦鑽研,勤奮工作,業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今,在激烈的市場競爭中,創出了驕人的成績,成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創新
在優勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所憂”的服務理念,為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客户留下了良好的印象,也贏得了客户的信任。XX分理處相繼推出了延時營業,上門服務,業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客户提供一定的方便,靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客户
為了穩定和爭取更多的客户,XXX將三尺櫃枱服務延伸到千家萬户。節假日、客户生日時,不忘送上一個短短的祝福,客户生病時不忘送上一束小小的鮮花,客户有困難時不忘送上援助的雙手,號召全所員工都來“做客户的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次,但收穫甚微,只要和公司老總談到開户的事人家總是以“已在它行開户”來推辭,而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽説老總的父親生病住院了時,立即買了一籃鮮花趕到醫院看望,老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動,再經過幾次這樣的交往,他終於被XXX的真誠打動了,沒過多久就在我行開立了户頭,並將資金逐步的轉入中行賬户上,日常存款餘額達到100多萬。看着自己第一次攬大客户努力付出,就得到了回報,在以後的營銷路上她更加有了信心和動力。
分理處的一位老客户,丈夫調動工作長期在外地,家裏只剩她一人照顧讀國小的兒子。有時候碰到有點事情,兒子便無人照看。知道這種情況後,為了拉近和客户的距離,XXX主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,並輔導他做作業。每次XXX把小孩安全送到家時,客户都連聲道謝。現在她不僅和客户成了老朋友,而且客户還把自己的錢全部存入了XX分理處,並動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣,新華分理處的員工們都成了客户的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時,她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兑免手續費的優勢,發動全所員工上門一户一户商家的做宣傳,為在本地做生意的外區縣客户開立儲蓄存摺户100多個,吸儲存款200餘萬元。白天工作忙,她就利用晚上時間打電話,託關係,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款,她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客户,她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日,她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻説,雖然這一切都是很辛苦的,但每當看到客户臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節節上升時,她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客户在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質和專業水平外,作為網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,就幹不好本職工作。所以,甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客户的信賴。到新華分理處後,她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
終於“功夫不負有心人”,在今年省行組織的業務技能測試中,分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中,XXX始終保持着良好的工作狀態,以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鑽研業務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業發出一份光,一份熱。作為一名分理處的主任,一名入黨積極份子,她始終以身作則,以黨員的標準嚴格要求自己,使自己成為員工們的模範。她説:“選擇了中行,就是選擇了我的事業,為中行事業奉獻青春,我無怨無悔。”
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