暑假球館實習總結報告作文
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由於球館8月1日剛剛開張,所以球館的工作人員並不是很多,1500平方米的球館,有時必須一個人打掃!這對平時在家就不怎麼幹活的我來説,就是個不小的考驗。一天的工作內容:場地,首先要用專業的拖把推去橡膠表面的塵土,再用普通的墩布沾濕擦遍全場,主要是擦去掉在地板上的汗漬和飲料;四周,用抹布擦淨坐椅和牆壁;前台,銷售各種飲料、收取場地費、接聽預定、諮詢電話並做記錄;衞生間,清理打掃;由於我上晚班,最後還要清理一天的帳目、關好各種電源、鎖門。前幾天沒有什麼特別的感覺,就一個字“累”,天天一身的汗,那裏晚上蚊子還特別多,當時真有了不想幹的念頭。特別是第一次打掃完衞生間後,當時心裏無法理解,再怎麼説我也是個大學生,居然要幹這種事,但到後來我也開始慢慢接受了,不斷地説服自己:就應該鍛鍊這種能屈能伸的品質。這麼髒累的活都做過了,以後還會有什麼更困難的事,能讓我皺一皺眉呢?
可能是開奧運會的原因,車輛限行,平面廣告暫時不批,也可能是球館剛開張,宣傳不夠,知名度低,所以來打可球的人很少。宣傳計劃一開始,經理就派我到附近的青年餐廳發送開業酬賓卡,經理囑咐穿的要職業一點;到了餐廳,來了一桌客人就要上前遞卡,穿着高跟鞋樓上樓下的跑,頓時還真應了小品中的情節:人家坐着,我站着;人家吃着,我看着。雖然家很近,經理也批准晚上我可以回家吃飯,但是館裏人手少時,我還是會堅持等到下班後再回家;我很清楚的是這畢竟是服務行業,也就證明人家休息時間,正是你最忙碌的時候。
宣傳的效果還是很明顯的,一天球館暴滿,可我的工作量也逐漸增加了。來結帳的人多了,收錢、找錢、記錄,都有點忙不過來了。從中我也學會了,忙中不亂,沉着冷靜,寧可多説一句:“請您稍等一會兒。”也決不能找錯錢,同時也使我鍛鍊了我的細心。
在球館學到最多的可能就是如何與其他人交流。球館裏從經理到員工,在餐廳中從主管、領班到服務員,來球館打球的人也是形形色色;如何與同事溝通,如何在一個人也不認識的餐廳工作幾天,如何與客人交流,變成了我的工作之一。於是,我與同事以球會友,與服務員們交流打工經驗,利用我對北京熟知的優勢作為與來訪的客人的話引。我的專業是人力資源管理,如何與人溝通是我們學科主要的學習內容,而在實習過程中,在這個社會的大課堂裏,我學到了課本外的東西,真正的把所學與實踐相結合。這感覺比考試取得了高分,還要高興,還要充實!
也可能是因為專業的原故,我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨:最討厭誰誰誰,他當着老闆一面,被着老闆一面;工作太累,有時還得加班,還沒有加班費......如果人力資源管理做的很到位的話,員工傾訴的對象不應是彼此,而應是她們的經理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了並且積累久了就會造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等,也就必然會影響服務質量,導致球館客户流失。經理平時應多和員工溝通,瞭解她們的想法、不滿、建議,因為她們是工作在第一線的人,最能真實地聽到顧客的各種聲音,對於工作及設施的改善她們應是最有發言權的!在我工作中,有很多顧客會問我是否賣煙,由於當時老闆疏忽就沒有想到這兒,於是我就向經理建議增加這一項,結果,我的建議被取用,為球館又增加了一個賺錢的機會。同時,球館內的軟件、硬件設施也不是很完善,目前關於會員卡的系統還沒有安裝好,館內的通風問題還沒有妥善解決。但我認為這些都是時間的問題,相信資金到位後,就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好!!
可能是開奧運會的原因,車輛限行,平面廣告暫時不批,也可能是球館剛開張,宣傳不夠,知名度低,所以來打可球的人很少。宣傳計劃一開始,經理就派我到附近的青年餐廳發送開業酬賓卡,經理囑咐穿的要職業一點;到了餐廳,來了一桌客人就要上前遞卡,穿着高跟鞋樓上樓下的跑,頓時還真應了小品中的情節:人家坐着,我站着;人家吃着,我看着。雖然家很近,經理也批准晚上我可以回家吃飯,但是館裏人手少時,我還是會堅持等到下班後再回家;我很清楚的是這畢竟是服務行業,也就證明人家休息時間,正是你最忙碌的時候。
宣傳的效果還是很明顯的,一天球館暴滿,可我的工作量也逐漸增加了。來結帳的人多了,收錢、找錢、記錄,都有點忙不過來了。從中我也學會了,忙中不亂,沉着冷靜,寧可多説一句:“請您稍等一會兒。”也決不能找錯錢,同時也使我鍛鍊了我的細心。
在球館學到最多的可能就是如何與其他人交流。球館裏從經理到員工,在餐廳中從主管、領班到服務員,來球館打球的人也是形形色色;如何與同事溝通,如何在一個人也不認識的餐廳工作幾天,如何與客人交流,變成了我的工作之一。於是,我與同事以球會友,與服務員們交流打工經驗,利用我對北京熟知的優勢作為與來訪的客人的話引。我的專業是人力資源管理,如何與人溝通是我們學科主要的學習內容,而在實習過程中,在這個社會的大課堂裏,我學到了課本外的東西,真正的把所學與實踐相結合。這感覺比考試取得了高分,還要高興,還要充實!
也可能是因為專業的原故,我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨:最討厭誰誰誰,他當着老闆一面,被着老闆一面;工作太累,有時還得加班,還沒有加班費......如果人力資源管理做的很到位的話,員工傾訴的對象不應是彼此,而應是她們的經理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了並且積累久了就會造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等,也就必然會影響服務質量,導致球館客户流失。經理平時應多和員工溝通,瞭解她們的想法、不滿、建議,因為她們是工作在第一線的人,最能真實地聽到顧客的各種聲音,對於工作及設施的改善她們應是最有發言權的!在我工作中,有很多顧客會問我是否賣煙,由於當時老闆疏忽就沒有想到這兒,於是我就向經理建議增加這一項,結果,我的建議被取用,為球館又增加了一個賺錢的機會。同時,球館內的軟件、硬件設施也不是很完善,目前關於會員卡的系統還沒有安裝好,館內的通風問題還沒有妥善解決。但我認為這些都是時間的問題,相信資金到位後,就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好!!
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大學生入黨志願書樣本
敬愛的黨組織:國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,是中國各族人民利益的忠實代表,是中國社會主義事業的領導核心。黨的最終目的是實現共產主義的社會制度。自1921年中國共產黨創建至今,已經走過了80多年光榮的鬥爭道路。這幾十年,中國共產黨從小到大、從弱到強、從幼稚...
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大學是吸收知識的殿堂,而實習則是把知識和實踐相結合的最好出發點,是每個學生必須擁有的一段經歷,是讓學生進一步的瞭解到,這個社會的性質,這是切身般的體會,在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以...
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關於大學生思想彙報1500字範文(三)
敬愛的黨組織:我在黨的關心與悉心培育下,成為一名榮耀的預備黨員。經過一年準備期的本身認識學習和理論鍛鍊,特別是在黨組織和同志們的熱情、耐煩地協助和指導下,我在政治上、思想上、工作上、學習上都有了一定的進步與進步。為了使黨組織對我進一步的調查,現將本人...
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入黨思想彙報:談談對入黨動機的認識
入黨動機思想彙報:談談對入黨動機的認識敬愛的黨組織:隨着對黨的認識的加深,我的內心越來越多的積聚着一種叫做熱情的血液,久久不能平復。以前我對黨瞭解得很少,更別説對黨以及黨領導人民羣眾努力奮鬥的事業有深刻的認識,可是在經過了黨校培訓課後,我希望能夠提升自身...